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售后标准 + 匠心新理念

搭建引领行业的安擎服务价值体系
 
安擎服务器保修服务条款 V2.0
 
尊敬的客户:
       您好!
       承蒙您选购安擎服务器产品,谨致谢意!为了保护您的合法权益,免除您购机的后顾之忧, 在此向您作出以下保修服务承诺。

一、保修期限
       安擎服务器整机享受三年有限保修,自您购买之日(以送货单签收日期为准)起,将为您所购买安擎服务器提供附表所列的保修期限。保修期限:
保修部件 保修期限
主板、CPU、企业级硬盘、电源、内存、网卡、RAID 卡、SAS/SATA 背板、硬盘模组、CPU 风扇 自购机之日起三年有限保修
机箱外壳等塑材、随机光盘、机箱外部各类按键、指示灯、机箱内连接件、各类线缆及其余部件等  自购机之日起三个月有限保修
维修更换的部件 经我司在各地服务机构维修后的机器(部件)保修期限随同原整机(部件)保修期,如距保修期结束不足三个月,则所更换部件自更换之日起保修三个月
其它未列出部件 请直接向我司咨询
注:
   1. 机柜及主机机箱内铁件、机箱锁、导轨不在保修范围内。
   2. 维修替换下的瑕疵部件归安擎公司所有,用户必须保持该瑕疵部件的原始使用状态。如果由于用户自身原因 (如科研、保密等)要求保留、拆解或改装瑕疵部件时,该瑕疵部件即失去保修资格。
 
二、服务流程及响应时间
       1、安擎服务器实行全国范围联保。当产品出现保修范围内的硬件故障时,可拨打服务热线:400 779 6858 报修。接到报修后,安擎公司技术服务人员会在 4 小时内进行电话反馈。
       2、如果确认需要现场服务,则根据《售后服务收费标准》确认费用后,安擎公司技术服务人员将在第 2 个工作日抵达现场(或在途)。
       3、用户报修时需要提供如下信息:
             产品型号(MODEL);
             产品序列号(S/N);
             系统硬件和软件的具体配置; 系统错误信息;
             详细故障描述;
                      用户单位、联系人、联系方式和详细地址。
 
三 、保修服务范围
     1、本承诺仅限于安擎服务器在保修期内正常使用时出现的硬件故障。
     2、对于包括操作系统、应用软件在内的各种软件问题安擎公司只提供有限电话支持,如需提供现场服务则需要支付相关费用。
     3、安擎公司不承担由于产品故障给用户造成的损失(如设备停机、数据丢失等)。
     4、本承诺仅限于 2014 年 2 月 21 日以后购买的产品。
     5、对于超出承诺范围的服务,或保修期外的服务,安擎公司提供有偿服务,具体事宜可向安擎服务热线咨询。
     6、下列情况不属于保修范围:
            •消耗材料(电池、外壳、接插部件等)的自然消耗、磨损及老化;
            •随意更改CMOS 设置,造成不能正常启动的;
            •由于不慎而感染计算机病毒或其他恶意软件、非法入侵造成的故障;
            •由于误操作而破坏随机配置软件系统(如RAID 配置等)造成的故障 ;
            •由于各种口令遗忘造成的故障;
            •用户供电系统电压不稳、未能良好接地等原因造成的电气损害;
            •因雷击或其它外部原因而造成的系统损坏
            •其它显然是由于用户使用不当造成的故障,如灰尘累积,液体注入,外力冲击、挤压、磨损,坠落受损等; 
      7、出现下列情况保修自动终止:
            •疏忽、事故、灾害、使用不当或妄用;
            •使用并非由安擎制造或销售的配件; 产品曾被改装;
           •曾经由非安擎授权的人员修理或更改配置; 由于不良的储存或运输造成的产品损坏;
           •用户私自涂改, 更换安擎产品的标识和部件号;
 
四、特别提示                                                                                               
     1、本承诺如果出现与国家相关法律法规相违背的情况,以相关法律法规为准。
     2、本承诺如果出现与“安擎服务器销售合同”中相关条款约定不一致的情况,以“销售合同”的相关条款约定为准。
     3、承诺的最终解释权归安擎科技有限公司。
     4、本文信息可能会有所更改,恕不另行通知。

 

售后标准 + 匠心新理念

搭建引领行业的安擎服务价值体系
 
安擎服务器保修服务条款 V2.0
 
尊敬的客户:
       您好!
       承蒙您选购安擎服务器产品,谨致谢意!为了保护您的合法权益,免除您购机的后顾之忧, 在此向您作出以下保修服务承诺。

一、保修期限
       安擎服务器整机享受三年有限保修,自您购买之日(以送货单签收日期为准)起,将为您所购买安擎服务器提供附表所列的保修期限。保修期限:
保修部件 保修期限
主板、CPU、企业级硬盘、电源、内存、网卡、RAID 卡、SAS/SATA 背板、硬盘模组、CPU 风扇 自购机之日起三年有限保修
机箱外壳等塑材、随机光盘、机箱外部各类按键、指示灯、机箱内连接件、各类线缆及其余部件等  自购机之日起三个月有限保修
维修更换的部件 经我司在各地服务机构维修后的机器(部件)保修期限随同原整机(部件)保修期,如距保修期结束不足三个月,则所更换部件自更换之日起保修三个月
其它未列出部件 请直接向我司咨询
注:
   1. 机柜及主机机箱内铁件、机箱锁、导轨不在保修范围内。
   2. 维修替换下的瑕疵部件归安擎公司所有,用户必须保持该瑕疵部件的原始使用状态。如果由于用户自身原因 (如科研、保密等)要求保留、拆解或改装瑕疵部件时,该瑕疵部件即失去保修资格。
 
二、服务流程及响应时间
       1、安擎服务器实行全国范围联保。当产品出现保修范围内的硬件故障时,可拨打服务热线:400 779 6858 报修。接到报修后,安擎公司技术服务人员会在 4 小时内进行电话反馈。
       2、如果确认需要现场服务,则根据《售后服务收费标准》确认费用后,安擎公司技术服务人员将在第 2 个工作日抵达现场(或在途)。
       3、用户报修时需要提供如下信息:
             产品型号(MODEL);
             产品序列号(S/N);
             系统硬件和软件的具体配置; 系统错误信息;
             详细故障描述;
                      用户单位、联系人、联系方式和详细地址。
 
三 、保修服务范围
     1、本承诺仅限于安擎服务器在保修期内正常使用时出现的硬件故障。
     2、对于包括操作系统、应用软件在内的各种软件问题安擎公司只提供有限电话支持,如需提供现场服务则需要支付相关费用。
     3、安擎公司不承担由于产品故障给用户造成的损失(如设备停机、数据丢失等)。
     4、本承诺仅限于 2014 年 2 月 21 日以后购买的产品。
     5、对于超出承诺范围的服务,或保修期外的服务,安擎公司提供有偿服务,具体事宜可向安擎服务热线咨询。
     6、下列情况不属于保修范围:
            •消耗材料(电池、外壳、接插部件等)的自然消耗、磨损及老化;
            •随意更改CMOS 设置,造成不能正常启动的;
            •由于不慎而感染计算机病毒或其他恶意软件、非法入侵造成的故障;
            •由于误操作而破坏随机配置软件系统(如RAID 配置等)造成的故障 ;
            •由于各种口令遗忘造成的故障;
            •用户供电系统电压不稳、未能良好接地等原因造成的电气损害;
            •因雷击或其它外部原因而造成的系统损坏
            •其它显然是由于用户使用不当造成的故障,如灰尘累积,液体注入,外力冲击、挤压、磨损,坠落受损等; 
      7、出现下列情况保修自动终止:
            •疏忽、事故、灾害、使用不当或妄用;
            •使用并非由安擎制造或销售的配件; 产品曾被改装;
           •曾经由非安擎授权的人员修理或更改配置; 由于不良的储存或运输造成的产品损坏;
           •用户私自涂改, 更换安擎产品的标识和部件号;
 
四、特别提示                                                                                               
     1、本承诺如果出现与国家相关法律法规相违背的情况,以相关法律法规为准。
     2、本承诺如果出现与“安擎服务器销售合同”中相关条款约定不一致的情况,以“销售合同”的相关条款约定为准。
     3、承诺的最终解释权归安擎科技有限公司。
     4、本文信息可能会有所更改,恕不另行通知。

 

安擎服务器售后服务收费标准 V2.0

尊敬的客户:
       您好!
       承蒙您选用安擎服务器,谨致谢意!根据安擎服务器的销售体系,对于本公司销售的产品在保修期内出现硬件故障,采用有偿服务的方式进行售后服务。

一、服务方式:
   1、当产品在三年有限保修内发生的硬件故障,根据附表所列的保修期限及服务方式进行服务:

保修部件 保修期限 服务方式
主板、CPU、企业级硬盘、电源、内存、网卡、RAID卡、SAS/SATA背板、硬盘模组、CPU 风扇 自购机之日起三年有限保修 自购买之日起发生硬件故障:1.三年(5×9)有偿上门服务
2.电话免费服务
监控硬盘、桌面级硬盘 自购机之日起两年有限保修 自购买之日起发生硬件故障:1.两年(5×9)有偿上门服务
2.电话免费服务
液晶显示器 自购机之日起一年有限保修 自购买之日起发生硬件故障:1.一年(5×9)有偿上门服务
2.电话免费服务
显卡、光纤通道卡、液晶显示器、鼠标、键盘、光驱、   自购买之日起发生硬件故障:1.一年(5×9)有偿上门服务
2.电话免费服务
软驱、LCD 显示屏、机箱风扇 自购机之日起一年有限保修 自购买之日起发生硬件故障:1.三个月(5×9)有偿上门服务
2.电话免费服务
机箱外壳等塑材、随机光盘、机箱外部各类按键、指示灯、机箱内连接件、各类线缆及其余部件等 自购机之日起三个月有限保修 具体服务方式参见上述服务条款
维修更换的部件 经我公司在各地服务机构维修后的机器(部件)保修期限随同 原整机(部件)保修期,
如距保 修期结束已不足三个月,则所更 换部件自更换之日起保修三个月
请直接向我公司咨询
注:
² 机柜及主机机箱内铁件、机箱锁、导轨不在保修范围内。
² 送修:指由用户将故障件送至科技指定维修点维修或更换,维修或更换完成后,由用户自提或公司 发货的方式归还。
² 5×9:指每周一至周五 9:00-18:00
2、5×9有偿上门售后服务覆盖区域:
² 一类城市为:南京市、上海市、北京市、深圳市、杭州市;
² 二类城市为:天津市、广州市、福州市、武汉市、沈阳市、长春市、济南市、贵阳市、成都市、重庆市、昆明市、西安市、郑州市、长沙市、合肥市、南宁市、南昌市、海口市
² 三类城市为: 江苏全省地级市、安徽全省地级市、浙江全省地级市、山东全省地级市、河南全省地级市、福建全省地级市、广东全省地级市、河北全省地级市、山西全省地级市、陕西全省地级市、全国县级城市和偏远城市。

二、收费计算公式
有偿服务费 =人工费 + 差旅费 + 材料费

三、收费标准
1. 人工费:指提供维修、维护服务所发生的技术人工费用。
  内容 人工费
安擎全系列服务器 主板,CPU,电源,硬盘,内存,内存扩展板, 主机内各种板卡,热插拔盘盒,热 插拔背板,RAID控制器 ¥300
磁带机,各类风扇,各种线缆,终结器,开关,指示灯,机箱前面板 ¥120
光驱,软驱 ¥80
键盘,鼠标 ¥50
协助安装用户提供的:Windows、Linux操作系统 ¥100/台/次
按用户要求修改、创建RAID阵列,调试磁盘阵列每小时 ¥100/小时
2 .差旅费:指提供现场服务时所发生的往返交通费用、住宿费用及工程师出差补助费用。
*交通费用标准:
交通工具主要以公路、铁路方式为主,特定区域则采用航空方式费用,根据实际发生费用为准;
*住宿费用标准
类别
标准
一级城市 二级城市 三级城市 出差补助
住宿标准 300 240 200 80元/天
3.如用户自行送修,则在收费中取消“差旅费费”的项目,但用户由此产生的交通、运输费用将自理。
4.材料费:指更换备件、器件、维修耗材等物料费用。
5.有服务合同的按服务合同执行。
6.相关说明:
(1)此收费标准为安擎认证服务机构的全国统一收费标准。若有变更恕不另行通知,如您想了解最新的安擎服务器有偿服务收费标准,请拨打安擎计算机有限公司公司技术服务中心热线电话:400-779-6858 (手机)。
(2)凡通过安擎提供的有偿服务更换或增加的配件均享有12个月的保修期。 保修方式为用户送修
(3)本标准的解释权归安擎计算机有限公司。
☞ OEM是Original Equipment Manufacturer 的缩写,通常译为“贴牌制造”或“原始设备制造商”。适合已注册品牌,并且已完成策划、设计的客户。安擎计算机有限公司可为客户提供产品研发及制造工作。

☞ ODM是英文Original Design Manafacturer的缩写,直译是“原始设计制造商” 。适合:已注册品牌,但没有完成策划、设计客户,安擎计算机有限公司可以帮助客户进行策划、设计、研发、制造工作。
 OEM&ODM 业务流程